سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
مرحبًا بكم في متجر مجوهرات سطام !
نحن نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا ونحرص على ضمان رضاكم التام عن جميع المنتجات التي نقدمها. لذلك، نضع بين أيديكم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية، التي توضح شروط وضوابط استرجاع واستبدال المنتجات بما يتماشى مع الأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. المنتجات المشمولة بالسياسة
نبيع في متجرنا منتجات ذات طبيعة خاصة تشمل:
- سبائك ذهب عيار (24 – 22 – 21)
- سبائك فضة بأنواعها وأوزانها المختلفة
2. الاسترجاع والاستبدال - الحالات المقبولة
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- منتج غير مطابق للفاتورة: في حال تم تسليم منتج مختلف عن الذي تم طلبه أو عن المواصفات المذكورة في الفاتورة.
- منتج تالف أو مكسور: في حال وصل المنتج إلى العميل بحالة تالفة أو مكسورة بسبب خلل في الشحن أو عيب مصنعي.
- خطأ في الوزن أو العيار: إذا تم اكتشاف خطأ في الوزن أو العيار المثبت على الفاتورة مقارنة بالمنتج المستلم.
ملاحظة هامة: يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال لم يتم استيفاء الشروط أو في حال تجاوز المدة المحددة لتقديم الطلب.
3. الحالات التي لا يسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- المنتجات ذات الطبيعة الاستثمارية: لا يمكن استرجاع أو استبدال سبائك الذهب أو الفضة بعد إتمام عملية الشراء، إلا في حالات وجود خطأ في المنتج كما تم ذكره سابقًا.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية كما كانت عند الاستلام.
- الطلبات الخاصة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بناءً على مواصفات خاصة، مثل الوزن، النقش، أو التغليف الخاص.
4. إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- إشعار خلال 24 ساعة: يجب على العميل إشعارنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالمنتج.
- إرفاق فيديو لحظة فتح الطرد: يجب على العميل إرسال فيديو لحظة فتح الطرد لأول مرة، وذلك لضمان أن المنتج وصل بحالة سليمة قبل فتحه.
- إرسال التفاصيل: يجب على العميل إرسال رقم الطلب، صورة الفاتورة، وفيديو فتح الطرد عبر خدمة العملاء لتقييم الطلب.
5. مدة معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم الرد على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 1-2 يوم عمل.
- في حال قبول الطلب، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.
6. رسوم الاسترجاع أو الاستبدال
عند تقديم طلب استرجاع أو استبدال، قد يتم فرض الرسوم التالية:
- رسوم بوابة الدفع: في حال الدفع عبر بوابات الدفع الإلكترونية (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay)، يتم خصم 2.5% من إجمالي المبلغ كرسوم غير قابلة للاسترداد.
- رسوم تمويل عبر "تابي" (Tabby): يتم خصم 6.5% من إجمالي المبلغ كرسوم خدمات تمويل وتقسيط، ولا تُسترد من قبل المتجر.
- رسوم تمويل عبر "تمارا" (Tamara): يتم خصم 7% من إجمالي المبلغ كرسوم خدمات تمويل وتقسيط، ولا تُسترد من قبل المتجر.
- رسوم التحويل البنكي: لا يتم خصم أي نسبة من المتجر، ولكن العميل يتحمل أي رسوم تحويل بنكي من جهة البنك (إن وجدت).
7. رفض استلام الشحنة بعد إرسالها
إذا تم شحن المنتج إلى العميل عبر شركة الشحن، ورفض العميل استلامه لأي سبب غير متعلق بخطأ من المتجر، فسيتم خصم الرسوم التالية:
- الرسوم الإدارية: خصم 50 ريال سعودي مقابل التكاليف التشغيلية ومعالجة الطلب.
- فرق سعر الذهب/الفضة: خصم فرق سعر الذهب أو الفضة بين تاريخ الطلب وتاريخ عودة الشحنة، بناءً على الأسعار الرسمية في نفس يوم العودة.
8. الشروط الخاصة بحق التاجر
- حق التاجر في رفض أي طلب: يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المعتمدة.
- توضيح السياسة بوضوح: جميع شروط الاسترجاع والاستبدال ستكون واضحة في الموقع وعلى صفحة الدفع، ويتعهد العميل بقراءتها والموافقة عليها قبل إتمام عملية الشراء.
- التعديلات في سياسة الاسترجاع والاستبدال: يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، مع التزامنا بإعلام العملاء بأي تغييرات جوهرية تطرأ.
9. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
نحرص على حماية خصوصية عملائنا وسرية بياناتهم الشخصية. جميع المعلومات التي يتم جمعها أثناء عملية الشراء أو الاسترجاع تتم معالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
ملاحظة هامة:
نحن نعمل جاهدين لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا، ولكن نرجو منك قراءة جميع الشروط بعناية قبل إتمام عملية الشراء. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو توضيحات إضافية حول سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.
